Лучшие банки: как выбрать надежный банк, и какой банк лучше?

Рейтинг банка

Сбербанк по большинству показателей занимает первое место во всевозможных официальных рейтингах. Из российских кредитных организаций этот банк является крупнейшим по охвату территории присутствия и обслуживания.

В процентном соотношении доля Сбербанка России составляет: 28,7% — от общего объема всех российских банковских активов; 46% — от всех размещенных вкладов; 38,7% — от всех выданных кредитов населению. Данные приведены за 2016 год, но к нынешнему времени кардинально ситуация не изменилась. Сбербанк продолжает расти, практически сведя на нет конкуренцию за первое место в рейтинге ЦБ РФ.

Классификация

По индивидуальности услуги бывают:

  • единичные (переназначенные для конкретного потребителя);
  • массовые (отличаются только по видам актива).

По ограниченности банковские продукты бывают:

  • лимитированные, то есть с определенной квотой на выпуск (облигации, кредитные договора и т. д.), предназначенные для конкретного покупателя;
  • не ограниченные по количеству.

Виды банковских услуг по форме:

  • имущество (деньги, слитки золота, ЦБ и т. д.);
  • права (договор на открытие счета, кредитное соглашение и т. д.).

По содержанию банковские продукты делятся на:

  • впервые появившиеся на финансовом рынке;
  • новые на отечественном рынке.

По видам различают такие услуги банка:

  • кредит;
  • выпуск пластиковых карт;
  • РКО;
  • кредиты;
  • депозиты;
  • лизинг;
  • обслуживание расчетного счета;
  • операции с иностранной валютой;
  • факторинг;
  • банкомат;
  • выпуск и обслуживание ценных бумаг;
  • Home-banking;
  • форфейтинговые операции;
  • «своп»-сделки и т. д.

Историческая справка

Сбербанк был основана на базе советского Банка трудовых сбережений и кредитования населения (Сберегательный Банк СССР). Именно Сбербанк стал первым советским банком-членом международной платежной системы VISA. «Сбербанком России» первый государственный банк стал 22 марта 1991 года.

Сберегательный Банк СССР официально прекратил свое существование в начале 1992 года. С этого момента во всех программах и продуктах значится наименование «АО Сбербанк России».

В 2010 году Сбербанк открывает официальное представительство в Пекине. В этом же году первый банк страны открывает собственную филиальную сеть в Индии. В 2011 году Сбербанк России заключает партнерское соглашение с французским банком BNP Paribas, предметом которого является создание компании Cetelem.

Смена организационно-правовой формы происходит в 2015 году. С этого момента Сбербанк становится публичным акционерным обществом (ПАО). Торговый знак «Сбер» зарегистрирован в мае 2019 года. Официальное наименование кредитной организации на английском языке — Sberbank of Russia (Сбербанк России).

Основные банковские услуги

В настоящее время Сбербанк России оказывает полный спектр банковских услуг физическим и юридическим лицам. Банк выпускает дебетовые и кредитные карты, которые на территории РФ пользуются большой популярностью у физических лиц. Помимо этого, Сбербанк выдает кредиты следующих видов:

  • На любые цели.
  • С обеспечением.
  • С государственной поддержкой.
  • Для молодежи и пенсионеров.
  • Ипотека.
  • Рефинансирование.
  • Товарные кредиты.

https://www.youtube.com/watch?v=channelUCxnmhtdsil-s_rGuwunyZSA

У Сбербанка самая обширная линейка ипотечных продуктов. Обзавестись собственным жильем при помощи первого банка в стране могут физические лица, военнослужащие, пенсионеры, бюджетники и государственные служащие. В среднем по стране у Сбербанка одна из самых низких процентных ставок по ипотеке. Это в большей степени касается предложений для государственных служащих и бюджетников.

Помимо потребительского кредитования и выпуска банковских карт, Сбербанк оказывает населению и организациям обширный спектр банковских услуг. Физическим лицам здесь доступна достаточно богатая линейка по вкладам. Каждый желающий может подобрать для себя программу, которая будет соответствовать финансовым возможностям.

Сбербанк запустил и собственный страховой продукт — Сбербанк страхование, благодаря которому клиенты могут пользоваться всеми известными на сегодняшний день страховыми услугами. Также клиентам доступно и премиальное обслуживание. В рамках премиального обслуживания действуют программы: Сбербанк Премьер, Сбербанк Первый и Private Banking.

Почитать по теме  Статьи о дебетовой карте Сбербанка Молоджная обзоры и советы

Из наиболее востребованных услуг, оказываемых первым банком страны, можно выделить и инвестиционное направление. Банк помогает клиентам размещать выгодные инвестиции с минимальным риском. Для этого на официальном сайте Сбербанка разработан достаточный функционал. Каждый желающий может попробовать заработать на инвестировании в различного рода проекты.

РКО – один из самых популярных продуктов. Раньше за оплату наличными товаров и услуг через кассу банка комиссия не взималась. В результате в отделениях образовывались крупные очереди клиентов, которых сотрудники просто не успевали обслуживать. Поэтому банки начали взимать комиссию за переводы средств, размер которой в разы превышает стоимость аналогичной услуги, проводимой через терминал самообслуживания. Все валютные операции осуществляются только через кассу. Но РКО — не основной источник поступления средств в банк.

Депозит — аккумулирование временно свободных денег. Привлеченные средства банк использует в финансовых операциях, с которых получает прибыль. Определенный процент от этого дохода перечислится клиенту в качестве вознаграждения. Депозиты являются основным источником привлечения средств. Поэтому Центробанк заставляет учреждения создавать резервы под взятые обязательства и перечислять определенный процент от них в АСВ.

Кредит — предоставление определенной суммы на условиях срочности, платности и возвратности. В таких сделках банк может быть заемщиком и кредитором. Учреждение может самостоятельно предоставлять деньги физическим и юридическим лицам. Такие сделки называются активными. Но если банку потребуются средства, то он может получить их от другого финансового учреждения.

Кредиты, депозиты, РКО – самые востребованные виды банковских услуг.

Инвестиционные операции — это вложение средств в отрасли народного хозяйства. В качестве актива могут выступать не только деньги, но и оборудование.

Банковская ячейка – это сейф, который сдается клиентам в аренду. В ней можно хранить деньги, документы и другие ценности. Данная услуга гарантирует клиенту полную конфиденциальность. Банк не проверяет имущество, принимаемое на хранение. Для каждого клиента открывается отдельная ячейка. Оформляя договор, человек указывает доверенных лиц, которые будут иметь доступ к сейфу, и получает два дубликата ключей.

Банковская ячейка стоит дорого. Поэтому используется только при заключении крупных сделок, например, для хранения средств на покупку квартиры, машины наличными. Снять со счета большую сумму без предварительного заказа невозможно. А если активы клиента будут заморожены, например, по решению суда, на ячейку это никак не распространится.

Деятельность и показатели банка

По показателю «ценность бренда» Сбербанк занимает прочное лидирующее место. Стоимость бренда составляет более 670 млрд рублей (информация на конец 2018 года). Только на территории России постоянно функционирует около 15 000 отделений банка. По количеству операций с физическими лицами банк далеко позади оставил своих ближайших конкурентов.

Кредитные карты

Помимо этого, стоимость Сбербанка на рынке по предварительным подсчетам составляет порядке 1 трлн рублей, что превышает стоимость некоторых крупных компаний нефтегазовой сферы. С 1993 по 2010 годы Сбербанк разрабатывал собственную платежную систему «Сберкарт», которая позднее выходит из использования, уступив место системе «ПРО100».

Система Сбербанк Онлайн и одноименное приложение несколько лет подряд признаются наиболее удобными и популярными программами среди клиентов. По количеству бесплатных скачиваний фирменное приложение Сбербанка значительно обходит продукты конкурентов.

Карты

Для осуществления единичных операций открывать счет в банке не потребуется. Но если клиент хочет чаще пользоваться услугами кредитного учреждения, ему нужно будет оформить банковские карты. Это пластиковый платежный инструмент, который крепится к счетам и используется для быстрого доступа к средствам.

Осуществлять валютные операции, оплачивать услуги в торговых точках и через интернет, пополнять телефоны – все эти операции гораздо удобнее выполнять с картой. Они делятся на дебетовые и кредитовые, индивидуальные и корпоративные, обычные и накопительные. Существует также отдельное деление по платежным системам.

Почитать по теме  Как пользоваться кредитной картой Сбербанка?

Самыми популярными в мире являются Visa, Mastercard, American Express. В рамках каждой платежной системы существует своя классификация, по которой определяется сфера применения пластика. Так, карту Visa Electron/Maestro можно использовать только в рамках страны банка-эмитента, Standart/Classic принимаются во всех странах мира, а банковские карты Platinum, Gold позволяют не только оплачивать товары, но и накапливать бонусы, получать кредиты и участвовать в программах лояльности.

Услуги по приему пластика для обслуживания называются эквайрингом. Комиссию в размере 2 % от каждой сделки уплачивает продавец. За использование всех видов карт, в том числе кредитных, в безналичных расчетах комиссия не взимается. Валюта счета значения не имеет. Рублевой картой соответствующего класса можно оплачивать товары в любой стране мира. Обмен валют происходит автоматически, в момент списания средств.

Собственники и руководство банка

Лучшие банки: как выбрать надежный банк, и какой банк лучше?

Номинального собственника или владельца у банка нет. Кредитная организация является собственностью Российской Федерации, которая имеет 50% уставного капитала 1 голосующую акцию. В акциях доля РФ составляет более 52%, что составляет абсолютное большинство среди всех остальных акционеров.

Наряду с ЦБ РФ собственниками Сбербанка являются около 8,5 тыс физических и юридических лиц. При этом доля физических лиц в общем уставном капитале составляет не более 2,5%. Доля иностранных инвесторов приближена к 45%. С ноября 2007 года пост председателя правления занимает Герман Оскарович Греф. По длительности пребывания на этом посту Греф значительно опередил своих предшественников.

Посреднические операции

Современные банки проводят большую часть платежей в автоматическом режиме. Это сильно упрощает жизнь коммерческим и физическим лицам, а также свидетельствует о повышении эффективности услуг. Вместе с тем на рынке появляются продукты, которые выполняют функции старых, но выглядят иначе.

Лизинг — это долгосрочная аренда имущества с сохранением права собственности на объект у арендодателя. Вместо того, чтобы выдавать кредит по покупку машины или оборудования, банк полностью финансирует сделку, сдает объект в аренду и сохраняет за собой право собственности. Клиент получает желаемое имущество, а учреждение — арендную плату без ссудного процента.

Факторинг — выкуп задолженностей поставщика. Основой таких сделок также является кредитование, но в другой форме. Факторинговая операция должна отвечать хотя бы двум из следующих признаков:

  • наличие предоплаты;
  • ведение бухгалтерского учета реализаций у поставщика;
  • получение задолженности от покупок;
  • страхование сделок от кредитного риска.

Суть сделки заключается в том, что факторинговая компания покупает у клиентов требования за 70-90 % их стоимости, оплачивает их в течение 2-3 дней. Остаток получает после погашения долга контрагентом. Заказчик на свое усмотрение решает, уведомлять ли клиентов о продаже задолженности факторинговой компании.

Форфейтинг – это покупка долговых ценных бумаг, выпущенных в счет задолженности. Чаще всего такая услуга применяется при ВЭД. Экспортер получил от импортера вексель на отгруженный товар. Ему срочно потребовались денежные средства, поэтому он продал долговую бумагу форфрейту. Плюс сделки в том, что если импортер не выполнит своих обязательств, агент регрессивное требование экспортеру не предоставит. Но плата за риск – большая маржа.

Все эти финансовые услуги банка являются разновидностью кредита, в котором участвуют три стороны.

Траст

Это еще одна современная посредническая услуга, суть которой заключается в передаче клиентами средств банку для их дальнейшего инвестирования от имени и в интересах заказчика на различных рынках. От прибыли по сделкам учреждение получает определенный процент. В интересах физических лиц банк чаще всего выполняет операции с ценными бумагами, ведет счета, подготавливает налоговые декларации, управляет недвижимостью.

Почитать по теме  ТОП 3: Кредитные карты в Верхней Туре оформить онлайн-заявку

Эффективность

Операции и услуги банков обладают набором свойств, по которым определяется их способность удовлетворять потребности заказчиков. Клиенты оценивают качество по скорости, времени работы отделений, консультационным услугам, наличии ошибок. Для банка основными критериями являются: степень автоматизации процессов, затраты на исправление ошибок, мотивация работников, производительность труда и другие показатели.

По мнению американских исследователей, самым важным параметром в определении качества услуг является квалификация персонала. Сотрудник должен не только обладать определенными навыками, но и знать деловую этику, основы психологии, уметь вести переговоры. В России для оценки качества услуг используются такие методы:

  • сравнение параметров продуктов с аналогами у конкурентов;
  • наличие прибыли или убытка по каждому виду сделки;
  • финансовое состояние организаций в целом;
  • оценка информированности клиентов;
  • отечественный и международный рейтинг банка.

Повысить качество продуктов можно путем расширения их ассортимента. Расчеты банковским переводом в другие страны мира, лизинг, факторинг, полноценное дистанционное обслуживание, выпуск ценных бумаг предоставляются не всеми кредитными учреждениями. Предложение услуг должно соответствовать рыночным тенденциям региона.

Повышать эффективность продуктов можно путем улучшения их качества. Например, расширить сеть партнеров в рамках услуги кредитования физических лиц. Клиенты часто приобретают товары длительного пользования с рассрочкой платежа. Ссуда предоставляется в момент возникновения потребности, без оформления дополнительных документов.

Прочие меры:

  • упрощение процедуры получения кредита;
  • совершенствование платежной системы;
  • организация труда в банке;
  • открытие филиалов в малых городах;
  • внедрение дистанционного банковского обслуживания.

Западный опыт

Банки всегда применяли достижения техники для автоматизации ручного труда. Но теперь для победы нужно полностью перестроить деятельность. При этом автоматизация процессов должна стать целью, а не средством ее достижения. В таких условиях изменяется роль персонала, набор специалистов.

В западных банках в залах обслуживания немноголюдно. Клиенты приучились управлять услугами через банкоматы, мобильные телефоны и компьютер. Такие современные банковские услуги существуют уже и в России: СМС, интернет-банкинг, терминалы. Но внутренние расходы на персонал у отечественных учреждений все еще высокие.

В банках скопилось много информации о клиентах, но она не используется должным образом. Данные разбросаны по нескольким по отделам. Сведения о клиентах, обратившихся за автокредитом, поступали в одну базу, получивших ссуду — в другую, оформивших депозиты — в третью и т. д. Из-за отсутствия связи трудно составить общую картину.

Только с помощью массированных рекламных кампаний возможно определить потенциальных клиентов для определенной услуги. Интеллектуальные технологии обеспечивают пользователю доступ ко всем базам. Это позволяет сотрудникам лучше обслуживать клиентов, предлагать им одновременно несколько услуг, повышая отдачу от каждого посещения.

Виды банковских услуг, построенных на новейшие технологиях:

  • интернет (СМС)-банкинг;
  • smart-card;
  • обработка изображений чеков;
  • ввод сообщений по телефону с помощью системы распознавания голоса (используется в чатах с представителями банков).

Интернет-банкинг является продолжением услуги по обслуживанию клиентов по телефону. Изменилась только форма взаимодействия. Такое обслуживание является более современным, но дорогостоящим. Высококачественная система back-office должна учитывать различные режимы (тарифные планы) обслуживания клиентов и отслеживать риски.

Лучшие банки: как выбрать надежный банк, и какой банк лучше?

Интернет позволяет банкам повышать класс обслуживания, внедрять новые продукты, оперативно решать вопросы. Но несовершенство законодательной базы, сложившиеся стереотипы относительно конфиденциальности передаваемой информации и технические ограничения не позволяют получить максимум выгоды от новых возможностей.

Вывод

https://www.youtube.com/watch?v=ytadvertiseru

Сегодня банки предоставляют своим клиентам большое количество разных услуг — от классических до посреднических операций с индивидуальным подходом. Но чтобы преуспеть на рынке, нужно не только предлагать уникальные продукты, но и быстро обрабатывать информацию. Для этого используются автоматизированные и интеллектуальные системы.

Загрузка ...