Как снять блокировку карточки Сбербанка

Содержание

Актуальная проблема мира информационных технологий – бессчётное количество паролей, которые нужно постоянно держать в голове. Одни записывают их в блокнот, другие хранят в специальных приложениях. Но казусы случаются, и рано или поздно человек все-таки забывает одну из числовых комбинаций.

Именно из-за этой причины люди чаще всего блокируют свои банковские карты. Отсюда и возникает вопрос, как разблокировать карточку Сбербанка через «Сбербанк Онлайн», чтобы оперативно получить доступ к своему банковскому счету. 

Причины блокировки

Владелец пластиковой карты Сбербанка может заблокировать ее по причине пропажи и потери. В этом случае для блокировки необходимо выбрать один из способов:

  • лично подойти в отделение банка. При наличии паспорта карту может заблокировать сотрудник Сбербанка;
  • позвонить по номеру 8-800-555-55-50 или 900 для клиентов, у которых подключен мобильный банк.

В некоторых случаях блокировка карты — инициатива владельца

Но более быстрый и удобный способ – Сбербанк Онлайн. Достаточно зайти в приложение, выбрать карту и нажать опцию блокировки.

Карта может оказаться заблокированной банком по ряду причин. Самые частые причины следующие:

  1. Арест счета судебными приставами или на основании судебного решения о взыскании средств с должника.
  2. Задолженность перед Сбербанком по любым кредитным продуктам.
  3. Блокировка карты по ФЗ № 155 – в случае обнаружения подозрительных, по мнению банка операций.
  4. Подозрение на использование карты третьими лицами.
  5. Неправильно набранный три раза подряд ПИН-код.
  6. Окончание срока действия карты (указано на ее лицевой стороне).

Действия клиента, которые могут побудить банк заблокировать карту

После того, как причина блокировки карты установлена, есть несколько вариантов ее разблокировки. Если клиент заблокировал карту самостоятельно, для защиты своих денег, он может также ее разблокировать в любой момент. В случае трехкратного введения неправильного ПИН-кода карта разблокируется сама через сутки. Если карта заблокирована из-за окончания срока ее действия, необходимо подать заявление на перевыпуск карты.

Есть несколько способов разблокировки, среди которых надо выбирать в зависимости от причины блокировки

Если карту заблокировал Сбербанк, возможны варианты. Владельцу заблокированной карты нужно подойти в отделение и уточнить причину:

  1. Блокировка карты из-за наличия задолженности перед банком. Карта будет разблокирована после погашения задолженности. Например, по кредитной карте разблокировка происходит сразу после внесения на нее необходимой суммы или списания с другого счета денег в счет погашения долга.
  2. Блокировка из-за ареста или судебного решения. В большинстве случаев после погашения задолженности перед сторонними организациями Сбербанк получает уведомление от ФССП и разблокирует карту. Нужно отметить, что банк не вправе списывать некоторые поступления, например, пособие по уходу за ребенком. В этом случае необходимо предоставить сотрудникам банка подтверждение специального назначения средств, тогда будет разблокирована сумма, не подлежащая списанию.
  3. Блокировка карты по ФЗ № 115. Это означает, что сотрудники службы безопасности банка сочли одну из операций по карте подозрительной. Необходимо предоставить документы о легальном происхождении доходов и основание для получения/перевода денег со своей карты.

Самый удобный и быстрый способ – это звонок на горячую линию банка. Если карта была заблокирована самостоятельно без указания причин, то сотрудник по телефону может ее разблокировать. В остальных случаях возможности операторов горячей линии ограничены.

При утере или краже карты необходимо написать заявление в отделении банка, или подать заявку через Сбербанк Онлайн. Происходит перевыпуск старой карты на новую, этот процесс занимает около 10 дней.

Счет в это время не заблокирован и доступен для зачисления средств.

После погашения задолженности перед какой-либо организацией, карта должна быть разблокирована через сутки. О блокировке и разблокировке карты по этой причине банк обычно присылает смс-уведомление. Однако на практике судебные приставы часто задерживают отправку в банк постановления о снятии ограничений – в этом случае сотрудники банка помочь не смогут, придется общаться с представителями ФССП для ускорения решения вопроса.

Как снять блокировку карточки Сбербанка

Обычно все происходит достаточно быстро, но лучше быть в курсе четких временных рамок

По Федеральному закону №115 карта обычно блокируется без предварительного уведомления. После обращения лично в банк и установления причины блокировки, клиенту сообщают, какая операция показалась подозрительной и какие операции необходимо подтвердить документально. Владельцу карты предоставляется срок в 10-15 дней для предъявления требуемых документов. Затем банк их рассматривает и принимает решение, разблокировать карту или нет.

Почитать по теме  Какие документы нужны на объект недвижимости

В любом случае, даже если все операции по карте обоснованы, если карта заблокирована по 115-ФЗ, не стоит ждать быстрой разблокировки.

Процесс проверки в данном случае занимает длительный период, во время которого пользоваться своими деньгами не представляется возможным.

В современном мире существует много изобретательных мошенников, которые пытаются нажиться на других гражданах. Они могут позвонить или отправить сообщения о блокировке карты и попросить предоставить секретные сведения для разблокировки. В данном случае необходимо сохранять бдительность и помнить, что сотрудники Сбербанка никогда не обращаются по телефону с просьбой сообщить данные. Поэтому не следует реагировать на такие звонки и сообщения, Сбер советует обращаться лично в отделение банка.

Банк может ограничить действие кредитки при совершении по ней подозрительных операций. «Сбербанк» блокирует пластик, ссылаясь на ФЗ № 115. Частые переводы (например, более десятка транзакций подряд или с небольшим перерывом), поступление суммы свыше 600 тыс. рублей, обналичивание больших или небольших сумм в разных АТМ проверяются по критериям ЦБ.

Существуют надежные способы восстановления кредитки:

  • звонок оператору кол-центра;
  • личное посещение отделения.

Во многих случаях разблокировка не предусмотрена. Клиенту придется оформить перевыпуск с сохранением счета.

Разблокировать кредитку по телефону получается только в отдельных случаях. Для этого нужно известить сотрудника кол-центра о своем намерении разблокировать пластик. При разговоре с оператором понадобятся наличие паспорта, кодовое слово и в редких случаях договор. Платежный инструмент будет восстановлен через несколько минут.

Способ подойдет для случаев, когда держатель сам заблокировал пластик через мобильный банк без указания причины.

Технические ограничения снимаются автоматически спустя 24 часа. Разблокировка по кредитке из-за наличия задолженности снимается после внесения необходимой суммы или списания в счет погашения.

В остальных случаях процедура займет больше времени: требуется посетить офис, выяснить причины и предоставить требуемые документы.

разблокировать карту сбербанка через сбербанк онлайн

Самостоятельно клиент не может снять ограничения ни через Сбербанк Онлайн, ни с помощью услуги Мобильный банк.

Такие ограничения необходимы, чтобы мошенники не могли воспользоваться деньгами держателя карты через удаленные сервисы.

Если произошла утеря карты и клиент сообщил об этом банку, то будет невозможно восстановить действие пластика, даже если владелец нашел платежное средство или ему его подкинули.

Кредитка могла побывать в посторонних руках, а это значит, что безопасность средств клиента под угрозой. В таком случае перевыпускают карту с присвоением ей новых реквизитов.

При выявлении подозрительной операции служба безопасности «Сбербанка» может заблокировать кредитную карту и попытаться связаться с владельцем, чтобы подтвердить совершение платежа. Этим пользуются мошенники.

Если поступил звонок от неизвестного абонента и собеседник, представившись сотрудником банка, сообщил о блокировке, не стоит сообщать личные данные, давать ответ на секретный вопрос и код карты. Злоумышленники могут пользоваться номерами, похожими на номера банков. Лучше прекратить разговор и самостоятельно позвонить на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию.

Блокировка не всегда оказывается оправданной и влечет нарушение прав держателя пластика. В таких случаях клиент может обратиться за защитой своих прав и интересов. Но бдительность службы безопасности часто приносит пользу, помогая защитить средства от мошенников.

Как снять блокировку карточки Сбербанка

Карта бывает заблокирована по разным причинам. Иногда это происходит по желанию пользователя, а иногда к этому приводят его действия, не нацеленные на подобный исход, нередко карта становится неактивна по инициативе банка. Рассмотрим самые распространённые причины.

  • На карту накладываются ограничения если неверно ввёл ПИН-код. Это происходит в связи с невнимательностью клиента, особенно распространена такая ситуация среди клиентов, имеющих несколько карт с разными паролями. Положительным моментом этой ситуации является то, что действий для снятия блока предпринимать не нужно, он самостоятельно снимется через сутки после возникновения инцидента.
  • Карта может перестать быть активной если клиент пропустит окончание срока действия. Обычно банк заранее уведомляет об этом, а также срок действия указан на лицевой стороне пластика.
  • Если клиент имеет в Сбербанке активные кредиты, то возникновение просрочки может спровоцировать блокировку счетов до момента уплаты текущей задолженности. Банк может ограничить действия по личной инициативе.
  • Обычно это возникает при обнаружении подозрительных транзакций. Например, расчёт по карте вне пределов страны или перевод большой суммы денег.

Чаще всего активные клиенты банка интересуются, как разблокировать карту Сбербанка через Сбербанк Онлайн? К сожалению, совершить это через удалённые сервисы управления невозможно. В них доступна только функция блокировки карточки, в случае утери или других обстоятельств. Также не получится сделать это через СМС и по телефону, за исключением некоторых ситуаций, в которых снять блокировку можно позвонив в службу поддержки клиентов.

Почитать по теме  Как пополнить Социальную карту студента основные способы пополнения

Пользователь ограничивает действия по кредитке по разным причинам: утеря карты или, как уже указано выше, неверный ввод ПИН-кода в банкомате. Каждый вариант предусматривает различный подход к снятию ограничения.

  1. Если сам заблокировал карту путём указания неверного пароля, то клиент не должен предпринимать никаких действий. Ограничение будет снято автоматически через сутки после возникновения неприятной ситуации. При этом ускорить процесс никак не получится. Если пользователю срочно нужны средства, находящиеся на карте, и ждать он не может, то можно посетить отделение банка с паспортом и запросить снятие средств через кассу финансовой организации.
  2. Если блокировка произошла по каким-то другим причинам, например, клиент случайно заблокировал карту в сервисе интернет-банкинга или отправил сообщение с ошибочным кодом на номер 900, то нужно лично посетить ближайшее отделение банка.

В каких случаях блокируется карта?

Для решения любой проблемы нужно сначала разобраться с причинами ее возникновения. Блокировка карты может возникнуть в двух случаях: самостоятельное ограничение доступа и блокировка по инициативе третьих лиц (службы безопасности банка, судебных приставов и др.) Если инициатор блокировки не владелец пластиковой карточки, то и решение, можно ли разблокировать карту, принимает не он, а третье лицо.

Самые распространенные причины блокировки:

  • трехкратное введение неверного пароля;
  • окончание срока действия карты (указан на лицевой стороне пластика);
  • самостоятельное ограничение доступа через мобильный банк или сервис «Сбербанк Онлайн»;
  • арест счета по решению суда;
  • задолженность перед Сбербанком или другим кредитором;
  • подозрительная активность.

Если сбербанковскую карту заблокировали из-за введения неверного PIN-кода, окончания срока действия или самостоятельной блокировки, то баланс счета восстанавливается без изменений. Но когда ограничение доступа связано с долгами, доступные средства будут автоматически списываться в пользу заинтересованных лиц.

Когда карточка добровольно блокируется в связи с утерей через СМС-сообщение, то ее номер автоматически заносится в стоп-лист. Причем удаление его оттуда с помощью услуги Мобильный банк невозможно. Поэтому при утере не стоит сразу паниковать и отправлять команду с текстом «Blokirovka» по короткому номеру услуги. Сначала нужно полностью удостовериться в пропаже и только потом действовать.

Разблокировка карты через «Сбербанк Онлайн»

  • подготовить паспорт и договор, заключенный с банком;
  • позвонить в call-центр Сбербанка и ответить на контрольные вопросы оператора;
  • уточнить причину блокировки;
  • оставить устное заявление на разблокировку карты.

Телефоны «горячей» линии: 8 (800) 200-3-747, 7 (495) 500-00-05. Их не нужно записывать или запоминать, данные номера можно найти на обратной стороне карточки. Устное заявление, так или иначе, придется подтвердить письменно. Поэтому визита в банковское отделение не избежать.

В ряде случаев способ разблокировать карточку может отличаться от стандартного. Дело в том, что номера карт помещаются в разные стоп-листы в зависимости от причины ограничения доступа.

Частные случаи блокировки пластиковых карт:

  • При неверно введенном PIN-коде ограничение доступа действует всего 24 часа. По истечению этого срока карточка автоматически разблокируется и восстановит прежние функции.
  • Чтобы онлайн разблокировать кредитную карту Сбербанка, к которой ограничили доступ из-за непогашенных долгов, достаточно просто вернуть нужную сумму банку. При полном погашении задолженности счет автоматически перейдет в полное распоряжение своего владельца. 
  • В случае ареста банковского счета, карта автоматически разблокируется в десятидневный срок со дня исполнения судебных предписаний. Если этого не произошло, это прямой повод обратиться за пояснением в службу судебных приставов. 
  • Если закончился срок действия карточки или она была заблокирована в связи с утерей (кражей), нужно оставить заявление на перевыпуск карты через «Сбербанк Онлайн».

Получается, что даже при самостоятельной блокировке карты в «Сбербанк Онлайн», указав причину «Кража», человек лишается возможности ее разблокировки. Остается только один выход – восстановление платежной карточки.

Что будет с заблокированной картой

  1. Гораздо сложнее ситуация обстоит в том случае если клиент при блокировке карты указал такую причину, как хищение или утеря. Аналогично складываются дела если карта была найдена третьим лицом, и он сообщил в службу поддержки, что карта потеряна. В этом случае придётся заказывать перевыпуск пластика. Процедура простая, нужно прийти в отделение банка с паспортом и заполнить заявление. Ожидание новой карточки может длиться до двух недель.
Почитать по теме  Лимит перевода с карты Сбербанка на карту Сбербанка

Это все причины самостоятельного наложения ограничения на карту. Дальнейшие варианты не зависят от действия клиента.

Ирина Большакова

Банковский кредитный эксперт

Клиент может обратиться с просьбой заблокировать пластик, не указывая основание. Если есть повод бояться, что деньгами могут воспользоваться злоумышленники, стоит упомянуть, что кредитка была украдена или потеряна, обнаружены факты компрометации (пластик находился у третьих лиц, пришло уведомление о платеже, который держатель не совершал, код доступа стал известен посторонним и т. п.).

Если 3 раза подряд неправильно набран ПИН-код, карту заблокируют. Держателю необходимо вспомнить правильный код и не ранее чем через 1 сутки попытаться ввести его заново. Если же это не удалось, следует обраться к работникам банка.

По заблокированной карте нельзя производить никакие операции: снимать наличные или совершать платежи. Однако надо понимать, что деньги со счета не исчезают, если их не украли хакеры.

При блокировке по причине неверного ввода ПИН-кода через 24 часа ограничения снимаются

Если клиент не готов ожидать или «Сбербанк» по какой-либо причине не восстановил кредитную карту автоматически, нужно позвонить в кол-центр и изложить проблему.

Если служба безопасности заподозрила подозрительный перевод, владельцу поступит звонок из банка. Держатель должен сам перезвонить в банк, а не продолжать разговор, потому что мошенники подделывают номера банковских телефонов. Банк снимет ограничения, если клиент подтвердит свою личность и актуальность перевода. Если окажется, что операцию совершили мошенники, пластик будет заблокирован окончательно.

В случае кражи или утери карты, серьезных нарушений условий договора, совершения мошеннических операций, задержания пластика внутри банкомата, подозрений в отмывании нелегальных доходов или финансирования терроризма блокировка будет окончательная. Пластик придется перевыпускать. Стоимость этой услуги в «Сбербанке» составляет от 30 до 700 рублей в зависимости от типа кредитки.

Чтобы получить средства, нужно обратиться в то отделение «Сбербанка», где был оформлен пластик, и написать заявление на получение наличных без предъявления карты. Деньги выдадут в кассе. Также можно перевести средства на другую карту через онлайн-банкинг. Это можно сделать только перед самостоятельной блокировкой. Если ограничения введены банком, придется ждать перевыпуска.

При блокировке кредитной карты нужно обратиться в банк и узнать причину.

При себе нужно иметь паспорт и договор в банком. Могут понадобиться документы, подтверждающие легальность транзакций.

От причин блокировки будут зависеть дальнейшие действия. При подозрительной активности достаточно подтвердить свою личность и ответить на несколько вопросов специалиста по последним операциям. Если причиной стал отрицательный баланс, наличие задолженности или неоплата кредита, нужно пополнить счет.

Разблокировка после требования судебных приставов о приостановлении операций возможна по решению суда или после внесения задолженности. Если ограничено движение средств по зарплатной карте, нужно отправить приставам письмо. Высчитывать 100 % заработной платы в счет долга запрещено на законодательном уровне.

Чтобы восстановить заблокированную карту Сбербанка, необязательно идти в отделение банка. Заявку можно оставить через интернет, тем самым освободив себя от необходимости ожидания приема специалиста в длинной очереди. Визит в банк потребуется только для получения готовой карточки. 

Чтобы восстановить карту Сбербанка через «Сбербанк Онлайн», нужно:

  • зайти в личный кабинет, указав имя пользователя и пароль;
  • выбрать раздел «Банковские услуги»;
  • найти нужный вид пластика и нажать кнопку «Перевыпуск карт»;
  • заполнить заявление и отправить его на рассмотрение.

На восстановление уходит не более двух недель. В этот срок банк должен прислать SMS-сообщение с уведомлением о поступлении карточки в банковское отделение. Если этого не произошло, можно уточнить статус заявки с помощью звонка в call-центр. Когда сотрудник банка подтвердит, что карта готова к получению, можно отправляться в банковское отделение, взяв с собой паспорт.

Перевыпуск в связи утерей относится к внеплановым операциям, поэтому за восстановление карточки придется заплатить. Размер вознаграждения зависит от вида пластика. Максимальная стоимость перевыпуска – 150 рублей, а для карт с индивидуальным дизайном – 500 рублей. Если блокировка произошла не по вине владельца, данная услуга бесплатна.

Подводя итоги, нужно систематизировать полученную информацию. Первое, что нужно сделать после обнаружения ограниченного доступа к карточному счету – узнать причину блокировки своей пластиковой карты. Если есть возможность ее разблокировать, нужно обратиться с соответствующим заявлением в отделение банка.

Загрузка ...